El tiempo estimado de entrega para toda la República Mexicana es entre 3 a 6 días hábiles.
En temporadas altas (Buen fin, navidad, regreso a clases, mayo), el envío puede tomar hasta 14 días hábiles.
PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
No recibí el correo de confirmación de mi compra ¿Qué puedo hacer?
Si realizaste tu pago con transferencia o depósito bancario es necesario que envíes tu comprobante de pago por medio de correo a ventaenlinea@Stuffactory.mx
Si realizaste tu compra con algún otro método de pago, por favor escríbenos a ventaenlinea@Stuffactory.mx
¿Qué paqueteria se utiliza en los envíos?
Se envía por Estafeta o FedEx. Dependerá del CP, tiempos de entrega o restricciones del transportista, siempre buscando la mejor opción.
Con la guía de rastreo de tu paquetería puedes consultar más detalles sobre el tránsito de tu pedido.
Con la guía de rastreo de tu paquetería puedes consultar más detalles sobre el tránsito de tu pedido.
https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo
https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html
¿Cuál es el costo de envío?
El envío tiene un costo de $99 y es gratis a partir de un monto de compra $499.00
¿Por qué la ubicación de Maps no coincide con mi dirección de entrega?
La ubicación de Maps es solo una referencia.
Por favor, proporciona la dirección exacta de entrega en el formulario de pedido.
Por favor, proporciona la dirección exacta de entrega en el formulario de pedido.
¿Qué hacer si recibo mi producto dañado o incompleto?
Conserva la caja con la que recibiste tu producto y comunícate con nosotros de forma inmediata al correo ventaenlinea@stuffactory.mx o por WhatsApp al 3321819661
Comparte lo siguiente:
Número de Pedido:
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Sitio compra:
Fotos : Caja / guía / producto.
¿Cómo puedo realizar factura de mi pedido?
Puedes facturar tu pedido a través de nuestro portal de Facturación
http://facturas.stuffactory.mx/stfFacturacion/facturacion/vwfacturar.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación de compra con el número de rastreo de la paquetería,
para que puedas darle seguimiento a tu pedido.
para que puedas darle seguimiento a tu pedido.
GARANTÍA
¿Los productos cuentan con garantía?
Todos nuestros productos cuentan con 5 años de garantía en defecto de fábrica.
¿Cómo hago válida la garantía?
Para iniciar tu proceso de garantia te compartimos el contacto de soporte técnico, nuestros agentes especializados podrán apoyarte con el tema.
Su atención es por medio de WhatsApp 3321819661 o al correo soporte@stuffactory.mx.
Solo ellos podran determinar como se resuelve el caso.
Deberás proporcionar la siguiente información para el seguimiento:
✅Nombre Completo.
✅Marca y modelo de tu producto.
✅Cuando y donde adquiriste tu artículo.
✅Enviar comprobante de compra (ticket, factura, captura de pedido).
✅Detallar el inconveniente que tienes con tu producto.
✅Fotos del producto de diferentes ángulos
¿Cuáles situaciones anulan la cobertura de la garantía?
La garantía es válida exclusivamente en casos de defectos de fabricación.
A continuación, se detalla una lista de situaciones que anulan la cobertura de la garantía:
A continuación, se detalla una lista de situaciones que anulan la cobertura de la garantía:
• Equipos golpeados, rotos o quebrados.
• Equipos mojados de forma intencional o rasgos de humedad (en el caso de no contar
con protección IPX indicado en la guía de usuario).
• Equipos quemados o con corto circuito eléctrico.
• Equipos con accesorios elementales faltantes (cable de audio, carga, fuente
de poder etc.)
• Equipos que contengan cuerpos y sustancias extrañas (Cerumen, grasa, polvo, arena, etc.)
• Equipos manipulados por terceros (intervenidos, reparados o dañados).
• Equipos bloqueados por contraseñas y cuentas de acceso olvidadas (Hogar
inteligente STF Home y cámaras Swann).
• Equipos que funcionen de forma correcta
• Daño por causas naturales (inundaciones, lluvias, tormentas eléctricas).
PRODUCTOS
¿Dónde puedo ver el catálogo de productos?
Puedes consultar nuestros catálogos en el siguiente enlace:
https://www.stuffactory.mx/pages/catalogos
https://www.stuffactory.mx/pages/catalogos
¿Dónde puedo ver los manuales de productos?
Puedes consultar nuestros manuales en el siguiente enlace:
https://www.stuffactory.mx/pages/manuales
https://www.stuffactory.mx/pages/manuales
¿Dónde puedo encontrar las especificaciones de un producto?
Se debe seleccionar el producto deseado en nuestra página oficial, en la parte inferior de la misma hay un apartado llamado “ESPECIFICACIONES” donde se encuentra dicha información.
¿Cómo sincronizo mis audífonos true wireless?
Por favor intenta esos sencillos pasos.
1.- Elimina los audífonos del smartphone, tableta, computadora.
2.- Apaga ambos audífonos.
3.- Presionar ambos audífonos hasta que enciendan y sin soltar el botón de encendido, espera a que se apaguen por segunda ocasión.
4.- Presiona el botón de encendido en ambos audífonos y suéltalos cuando enciendan nuevamente.
5.- Presiona dos veces los botones de encendido en ambos audífonos.
6.- Espera entre 5 y 10 segundos a que se conecten entre ellos (se escuchara un audio que indicará cuando se conecten).
7.- Una vez vinculados sincronízalos de forma habitual con el dispositivo a usar (smartphone, tableta, computadora, etc.).
¿Por qué mi bocina tiene mal sonido?
Si notas que tu bocina portátil o bafle al paso del tiempo de uso el sonido se vuelve distorsionado, débil, ininteligible, por favor verifica que no sea por falta de carga, en la mayoría de las ocasiones, las bocinas suelen disminuir su volumen o presentar afectaciones en el sonido si no tienen la carga suficiente y los componentes como el preamplificador y amplificador de audio dependen mucho de la carga almacenada en la batería para un desempeño óptimo.
¿Por qué falla el touch de mi smartwatch?
Es importante saber que esta falla se debe a un error en el sistema operativo de tu Kronos y la solución la encontramos actualizando el sistema operativo, pero para eso necesitamos realizar los siguientes pasos.
1.- Carga tu reloj al 100%
2.- Actualiza tu App de STF Kronos (en caso de no tener las actualizaciones automáticas configuradas)
3.- Abre la APP y en la cinta de opciones inferior selecciona en “AJUSTES”
4.- Sobre las opciones mostradas en pantalla, seleccionar la opción “ACTUALIZACIÓN DE FIRMWARE” que se muestra en la lista desplegada de la cinta de opciones.
5.- Actualiza tu reloj, este proceso puede tardar de 1 a 5 minutos (dependiendo del smartphone).
6.- El reloj se reiniciará una o dos ocasiones.
7.- Re-sincroniza tu reloj con la APP de STF Kronos
8.- Utiliza tu reloj de forma habitual, esto debe solucionar el inconveniente.
9.- Si el problema persiste, por favor contacta a un agente de soporte técnico.
Mis audífonos no encienden
1. Validar la carga del dispositivo
2. Probar con diferente fuente de alimentación
3. Verificar que la toma de corriente o centro de carga no esté dañada.
4. En caso de auriculares TWS, si no enciende un auricular, por favor cargue el dispositivo durante 5 horas continuas con un cargador 5Vcc 2.1A
DISTRIBUIDORES
¿Cómo puedo ser distribuidor?
En el siguiente link puedes ver los pasos a seguir:
https://www.stuffactory.mx/pages/distribuidores
¿Qué beneficios obtengo como distribuidor?
Desde tu primera compra en el sitio web Stuffactory https://www.stuffactory.mx/ mínimo de $2500 ya tienes un descuento de 12% y todas tus siguientes compras tendrán este descuento (no importa la cantidad), hasta acumular el monto del siguiente nivel, una vez en el segundo nivel tienes el 15% en todas tus compras hasta el siguiente y así sucesivamente.
